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        服務用嘴不如用心

            2018-05-11點擊:2135    感動顧客

        夏天的雨總是來的讓人措手不及,這天,臨近下班時,天空又下起了雨。街上的行人都加快了匆忙的步伐,忽然間,我發現在屋檐的臺階上避雨的一位中年男士,于是我走過去試探著邀請他到店里休息避雨,可是他很戒備的說:“謝謝,不用了,等一會雨小點我就走了。”我并沒有堅持,因為怕這種戒備心很強的客人進店會感覺不自在。

        很快到了下班的時間,雨也并沒有下的小一點,這位男士還在那里,我先關閉了店里的部分燈,他轉過身來問道:“你們是準備下班了么。”我回道:“是的,我們準備下班了。”

        在回答他的同時我拉開抽屜拿出了店里的備用雨傘,走過去遞到他面前:“先生,這是我們店里的備用雨傘,你拿著用吧,如果你下次路過我們店再還過來。”

        他沒有立刻接受說道:“我是來成都出差的,而且明早的飛機離開,下次還過來都不知道什么時候了。”我笑道:“那也沒關系的,一把雨傘而已,不用放在心上。”這次他沒有拒絕,將傘收下,道謝過后離開了。

        大概過了2個多月,一天下午,這位熟悉的身影出現在了店里,帶著上次借走的傘。

        這次來他沒有像上次那樣拘謹,從后來的交談中了解到原來他是上海人,每年會不定期來成都出幾次差,對我們譚木匠也有一點了解,比較喜歡我們古香古色的裝修風格,因為他自己家都是中式裝修風格,所以后面我拿出了易經給他看,說放在書房或者掛在書房都比較有品味,看了過后他也比較喜歡,當即決定要買2套,一套自用,一套送給朋友,選到了自己喜歡的東西,我還提醒了他為家人選了2把雕刻系列的綠檀梳。

        這筆銷售沒有用到太多的銷售技巧,我想只是在我們產品質量打動顧客之前,我們先打動了顧客的心吧。

        這位顧客后來一直都是我們店的忠實粉絲,雖然譚木匠店四海都有,但是這就是所謂的信任吧。

        文?|?386店邱臘梅?

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        俺去啦